北京市政府网上投诉

‌在北京市进行网上投诉的主要渠道是通过12345政务服务便民热线及其网上平台。‌‌12

12345政务服务便民热线是一个由电话、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。该热线不仅受理企业和群众的各类非紧急诉求，如经济调解、市场监管、公共服务咨询、求助、投诉、举报和意见建议等，还作为政府与群众的沟通桥梁，将群众诉求及办理情况第一时间报送相关政府和各有关单位。

‌“网上12345”是北京市打造的市民诉求受理平台，通过直接派单到基层、到一线，有效解决了过去群众有诉求“找不到门问、找不着人办”的难题‌。这一平台作为“接诉即办”的枢纽环节，进一步提升了政府的服务效率和民众的满意度。